问题很快暴露出来，面对市场变化，我们反应迟缓，业绩持续下滑；而在人员优化上又过于心软，迟迟不敢动。比如杭州办公室有40人左右，一些老员工虽然干了好几年，但产出长期不达预期。出于“感情”“舍不得”，我们一再犹豫是否调整。结果工资照发，亏损却不断扩大。
那两年最大的教训是：学得再多，如果不是围绕企业的真实痛点和发展需求，就等于无效输入。再先进的理念，如果无法转化为组织能力、无法推动业务落地，终究只是空中楼阁。
战略校准
重回增长的关键转折
Q3：您两次选择认知边界，最看重哪些价值？
陈总：我觉得核心在于它能给我们提供清晰的战略方向。我们两次陷入低谷，根本原因都是战略出了问题。第一次是困在“小而美”的思维里，不敢扩张；第二次是过度关注运营技巧，忽略了产品和市场的变化。
认知边界不是教我们怎么“做得更细”，而是帮我们看清“该往哪里走”。这种战略层面的校准，是其他课程给不了的。
Q4：您在俱乐部最大的收获是什么？
陈总：这个收获是分阶段的。2019年刚加入时，对我个人帮助最大的是运营技术的系统化，那时候我还只是一个偏执行的店长。
而现在，我最大的转变是从“盯着链接和数据”升级为“站在一号位思考企业全局”。我不再只关心今天投了多少广告、转化率多少，而是会思考，我们的产品是否匹配市场需求？团队机制是否支撑战略？客户到底需要什么？
Q5：您做了什么，让业绩明显提升？
陈总：最关键的是重构了团队机制。以前一个店铺可能就一两个运营，每个人能操作的链接数量有限，导致我们虽然能上新，但后续运营跟不上，效果很差。
后来在认知边界学到了“链接制”和分层管理的方法，我们大胆扩招，团队从二三十人扩展到六七十人，并建立了清晰的分工体系。这样一来，批量上新不再是口号，而是能真正落地执行的能力，这才支撑了2021年的爆发式增长。
BI系统成为企业经营的基础设施
Q6：经历起伏后，您认为做电商最重要的是什么？
陈总：回头看，做电商最根本的还是选对市场和产品。我们过去主打20元一盒的组合装女袜，靠走量生存。但现在付费流量越来越贵，推得越多亏得越多，这条路已经走不通了。
所以我们正在转向高客单、高复购的细分市场。具体做法上，我们通过认知边界自主研发的BI（电商经营管理）系统，把全网所有正在增长的袜子产品都拉出来分析，看它们的款式、材质、价格带、关键词趋势，从中找出共性规律和空白机会。在此基础上，再结合自身柔性供应链的优势，快速试产、敏捷上新，精准切入高潜力赛道。
这不是凭感觉，而是基于真实市场数据的决策。
Q7：您使用边界BI体验如何？
陈总：我们是边界BI的初代用户，现在几乎每天都在用。用得最多的是“市场洞察”和“需求关键词分析”这两个模块。以前我们依赖生意参谋看关键词涨跌，现在用边界BI能更快捕捉新兴趋势，提前布局蓝海市场。
更重要的是，我们的整个运营体系，包括链接管理、人员分层、绩效考核都已经深度植入这个系统。对我们来说，它不只是工具，而是组织运转的基础设施。
老师一席话，唤醒客户意识
Q8：您对老师的印象如何？
陈总：老师非常尽责。哪怕不是上课时间，只要我们有问题，他都会抽空沟通。有时候我们直接去线下找他，他也从不拒绝，总是尽力帮我们解决实际问题。领队导师还会和我们一起讨论战略目标，共同制定企业发展路径。
最让我难忘的一次，是和老师一起吃饭喝酒。有位老师喝多了，突然严肃地说：“你们就是只顾卖货，根本不知道客户要什么！”
当时听着刺耳，但这句话像一盆冷水浇醒了我。2021年做到一个亿，2024年又跌回五千万，就是因为眼里只有销量，没有客户。
从那以后，我们彻底转变了理念。现在只要出现差评，第一反应不再是“客户难搞”，而是“我们的产品或服务哪里出了问题”。每周我们都会筛选店铺前30名商品的差评，分类归因，推动产品迭代和服务优化。
“服务客户”不再是客服部门的事，而是全员共识。
Q9：您觉得认知边界优势是什么？
陈总：我们几乎试遍了市面上所有知名的电商培训机构，也踩过不少坑。相比之下，认知边界给我的感觉最靠谱。它的最大优势在于，课后提供一对一的店铺深度诊断。
别的机构上完课就结束了，最多课后答疑几句。而认知边界会安排老师专门对接我们，深入分析店铺问题，给出定制化的解决方案，甚至陪跑落地。这种“学+诊+陪”的闭环，才是真正能带来改变的。
Q10：您如何落实课程内容？
陈总：每次参加完课程，我们都会组织一次内部培训，要求各部门主管参与。然后让他们根据所学内容，结合本部门实际，输出具体的落地方案。比如运营部要优化上新流程，客服部要改进响应机制。
之后我们会定期追踪这些方案的执行进度，确保学习成果真正转化为组织能力，而不是停留在老板的笔记本上。
Q11：最近AI课程带来了哪些改变？
陈总：这次AI课带来的惊喜远超预期。原本我们以为AI只是帮美工提升出图效率，结果回去一落地，发现客服和运营也能用。
客服现在用AI批量生成中差评回复，不仅效率高，语气也更专业统一；运营则用AI做数据分析，以前要花半天整理的数据，现在立刻就能出报告。这些都不是我们预设的方向，而是团队自发探索出来的应用场景。
AI正在从“提效工具”变成“组织升级的新引擎”。
致创业者：回归服务客户的初心
Q12：您对电商从业者有什么建议？
陈总：我想说四个字：服务客户。一定要学会用客户的思维去思考产品和运营。不要只盯着GMV，要问自己，客户为什么买？为什么留下？为什么推荐？
其次，如果决定参加培训，企业主一定要亲自来。我哥有段时间没一起学习，结果我们俩思想不同频。我说的话他不理解，他定的方向我也执行不动，内耗严重，决策效率极低。
企业转型从来不是一个人的事，而是一号位带着整个团队一起靠近客户。
结语
陈总的故事，是无数中小电商企业的缩影，在流量红利消退、竞争加剧的今天，单靠老板“拼命学”已无法破局。
真正的转折点，不在于听了多少课，而在于能否将外部认知转化为组织共识，并以客户为中心重构产品、团队与战略。
正如他自己所说：“我们曾经只是在利用客户，而不是服务客户。” 而觉醒之后的行动，才是企业重回增长的关键。别让学习成为老板的自我感动，要让它成为驱动团队进化、实现可持续增长的关键引擎。返回搜狐，查看更多